Главная ценность книги для владельца - не отчётность, а де-эскалация. Предложение записать претензию письменно охлаждает разгорячённого гостя у стойки и переводит спор в спокойную процедуру с ответом в срок. Запись также фиксирует позицию сторон на случай дальнейшего разбирательства.
Понятие
Книга отзывов и предложений
Журнал для письменных отзывов и жалоб посетителей. С 2021 года для розничных магазинов её отменили, для части услуг оставили обязательной. Для VR-парка прямой нормы нет, но книгу держат как способ перевести устный конфликт в письменную запись.