Глоссарий
Ключевые термины простым языком и с примерами из практики.
B
B2B
Продажи не частному гостю, а компании: корпоративы, тимбилдинги, мероприятия для школ и организаций. Средний чек кратно выше розничного, но цикл сделки длиннее, и заходят в него через рекомендации и HR.
Breakage
Доля подарочных сертификатов, которые гость так и не гасит: не приходит вовсе или не тратит остаток. Для бизнеса это выручка почти без затрат.
C
D
E
F
K
L
LTV
Пожизненная ценность посетителя: сколько денег приносит один гость за всё время, пока ходит к вам, а не за один визит.
Location-based VR
VR-развлечения «по месту»: человек приходит на площадку и играет там, а не покупает шлем домой. Это формат VR-парков, арен и клубов.
Location-based VR
Виртуальная реальность по месту: развлечение, куда человек приходит физически - VR-парк, арена, клуб. В отличие от домашних шлемов, этот формат растёт, а дорогое оборудование гостю покупать не нужно - оно уже стоит на площадке.
O
P
S
V
VR-аттракцион
Отдельная установка, где VR-шлем совмещён с механикой движения (платформа, кресло-капсула, симулятор). Даёт физические ощущения и работает магнитом в проходных местах.
VR-станция
Отдельное место в капсульном VR-клубе (пятачок примерно 2 на 2 метра), где гость играет стоя или сидя на месте, один или в паре, без перемещения по залу.
А
АСВ
Агентство по страхованию вкладов - государственная система, которая возвращает деньги вкладчику, если банк лишился лицензии. Лимит 1,4 млн рублей в одном банке (до 2,8 млн для долгосрочных безотзывных вкладов).
Абонемент
Предоплаченный пакет визитов (например, десять посещений по цене восьми). Фиксирует гостя за точкой и повышает частоту визитов.
Аванс
Предоплата в счёт услуги. При отказе или неявке гостя возвращается за вычетом только фактически понесённых расходов.
Автономный шлем
VR-шлем со встроенным компьютером: работает без проводов и отдельного ПК. Проще в обслуживании и настройке, но графика скромнее, чем у шлема с привязкой к мощному компьютеру.
Агентское вознаграждение
Процент с оборота выданных товаров, который маркетплейс платит владельцу пункта выдачи. Обычно 3-7% с лимитом за товар; размер устанавливает маркетплейс.
Акт приёма-передачи
Документ, которым стороны фиксируют передачу помещения, работ или оборудования и их состояние на момент приёмки. Подпись без замечаний означает согласие с результатом.
Алкогольная лицензия
Разрешение на розничную продажу алкоголя в общепите; для крепкого алкоголя оформляется только на ООО или АО.
Альтернативная стоимость
Выгода, которую вы теряете, когда используете ресурс одним способом и упускаете другой. Пустой слот в будни имеет нулевую альтернативную стоимость: если его не занять, он ничего не принесёт.
Амортизационный фонд
Деньги, которые точка регулярно откладывает на замену изнашивающегося оборудования. Отраслевой ориентир для VR - 10-15% от выручки, чтобы обновление железа шло плановыми партиями, а не превращалось в разовый удар по бюджету.
Амортизация
Постепенный перенос стоимости оборудования на расходы по мере его износа. Расход растянут во времени, но реальный: технику и оснащение однажды придётся менять.
Антикафе
Заведение, где гость платит за проведённое время, а не за еду: чай, кофе, настольные игры и Wi-Fi входят в поминутный тариф.
Апсейл
Допродажа гостю дополнительных услуг сверх базового заказа - ведущего, торта, еды, лишнего часа, турнира. Поднимает средний чек при почти нулевой дополнительной себестоимости.
Арена свободного перемещения
Формат VR, где игроки в шлемах реально ходят и бегают по залу, а не стоят на месте. Требует открытого пространства без колонн и высоты потолков от 3 метров.
Арендные каникулы
Период в начале аренды, когда арендатор не платит арендную плату - его обычно дают на ремонт (чаще всего 1-2 месяца). Важно: каникулы касаются только аренды, коммунальные платежи идут с первого дня.
Астенопия
Усталость глаз от долгой зрительной нагрузки: тяжесть, лёгкое двоение, размытость. В VR возникает из-за конфликта фокусировки, временная и снимается перерывом.
Аттракцион
Оборудование, которое само создаёт биомеханическое воздействие на человека - разгоняет, вращает, качает.
Б
Балкинг
Гость видит очередь и решает вообще не вставать в неё, уходит ещё до того, как заговорил с администратором.
Бартер
Обмен услугами или рекламой без денег: вы даёте партнёру бесплатный сеанс или размещаете его флаеры, он взамен рассказывает о вас своей аудитории. Дешёвая точка входа в партнёрства.
Бизнес-план
Документ, который сводит вложения, выручку, окупаемость и риски проекта в один расчёт по месяцам. Нужен, чтобы принять решение об открытии по цифрам, а не по ощущению.
Биомеханическое воздействие
Силы, которые действуют на человека, когда его тело перемещает механизм аттракциона: разгон, наклон, вращение, подъём. Именно по этому признаку оборудование признают аттракционом.
Боулдеринг
Лазание по невысоким стенам до 4,5-5 метров без верёвки и страховки, где падение принимают толстые маты. Самый массовый и дешёвый по входу формат скалодрома.
Бренд-бук
Свод фирменных стандартов франшизы: цвета, материалы, оформление, список подрядчиков. Требования бренд-бука часто заметно удорожают ремонт по сравнению с базовой сметой из презентации.
В
ВОИС
Всероссийская организация интеллектуальной собственности - собирает плату за смежные права: за конкретную звукозапись, в пользу исполнителей и изготовителей фонограмм. Работает параллельно с РАО, и договоры нужны с обеими организациями сразу.
Валовая маржа
Доля выручки, которая остаётся после прямых расходов на услугу, до аренды, зарплат и налогов.
Вендинг
Продажа товаров и напитков через торговый автомат без продавца: гость сам выбирает и оплачивает.
Виртуальная граница
Система (guardian, chaperone), которая рисует в шлеме стену на краю игровой зоны и предупреждает о приближении к ней. Предупреждает, но физически не удерживает, поэтому не заменяет присмотр оператора.
Витринная цена
Самая низкая цифра франшизы в рекламе - обычно только паушальный взнос, без оборудования, ремонта и оборотных средств.
Внеплановая проверка
Проверка не по графику, а по конкретному поводу: жалоба потребителя, причинение вреда, сработавший индикатор риска или истёкший срок предписания. Мораторий на плановые проверки на неё обычно не распространяется.
Внереализационный доход
Доход, не связанный с обычной продажей услуг: например, списанный долг или невостребованный подарочный сертификат по истечении срока.
Возвращаемость
Доля гостей, которые приходят в парк повторно. Чем она выше, тем дешевле обходится выручка: удержать гостя выгоднее, чем привести нового.
Время пребывания
Сколько времени гость проводит на точке за визит. Чем дольше визит, тем выше шанс продать еду, продление и допуслуги - но только при продуманном наборе форматов.
Входной взнос
Плата за участие в турнире. Её оформляют как оплату игрового времени, а не как ставку, иначе мероприятие рискует попасть под признаки лотереи или азартной игры.
Выделенная мощность
Максимальная электрическая мощность, которую помещение вправе потреблять по договору с энергоснабжающей организацией.
Выездной VR
VR-развлечение, которое привозят на площадку заказчика: корпоратив, праздник, промо в торговом центре. Работает на автономных беспроводных шлемах и требует отдельного комплекта оборудования, а не переноса стационарной арены.
Выкупная стоимость
Цена, по которой предмет лизинга переходит в вашу собственность в конце договора. Занижать её до символической суммы рискованно: налоговая может переквалифицировать сделку в покупку и доначислить налог.
Выработка на смену
Сколько выручки приносит одна рабочая смена или один сотрудник за смену. Показывает, не раздут ли штат под фактический поток гостей.
Высокий сезон
Несколько недель года, когда спрос и выручка развлекательной точки на пике: новогодние каникулы, декабрьские корпоративы, весенние праздники. Противоположность межсезонью, и во многом именно за счёт пика держится годовая выручка.
Г
Гарантийный срок
Период, в течение которого продавец или подрядчик отвечает за качество товара или работ и устраняет выявленные недостатки. Для оборудования отсчитывается с момента передачи.
Гарантия окупаемости
Обещание в рекламе франшизы, что вложения вернутся к определённому сроку. Юридической силы не имеет: будущую доходность бизнеса нельзя определить заранее, поэтому серьёзный франчайзер её в договоре не фиксирует.
Геоаналитика
Оценка коммерческого потенциала локации по данным: пешеходный и транспортный трафик, конкуренты, население и профиль района. Помогает выбрать место с потоком, а не по интуиции.
Геосервис
Онлайн-карта со справочником организаций: Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps. В геосервисах люди ищут, куда сходить рядом, и выбирают из ближайших точек.
Геотаргетинг
Показ рекламы людям по их местоположению - например, всем в радиусе нескольких километров от точки. Для офлайн-развлечений это способ дотянуться именно до тех, кому реально удобно доехать.
Гостехнадзор
Государственный орган технического надзора, который в регионах регистрирует аттракционы и контролирует их безопасную эксплуатацию.
Готовый бизнес
Действующее предприятие, которое покупают целиком - вместе с помещением, оборудованием, командой, клиентами и всей его финансовой историей, включая долги.
Грант молодого предпринимателя
Безвозвратная выплата от государства (100-500 тыс. рублей, в Арктике до 1 млн) на открытие бизнеса для учредителя 14-25 лет. Требует софинансирования не менее 25% своими деньгами и обязательной отчётности три года.
Д
Декларация пожарной безопасности
Документ, в котором владелец объекта заявляет, что здание отвечает требованиям пожарной безопасности. Оформляется на здание в целом.
Демпинг
Искусственное занижение цены ниже рынка, чтобы переманить клиентов. Опасно тем, что гости привыкают к скидкам, а поднять цену обратно потом тяжело.
Денежный поток
Сколько денег реально приходит и уходит по месяцам, с учётом сезонности и убыточных первых месяцев. По денежному потоку окупаемость считают точнее, чем простым делением вложений на прибыль.
Депозит
Часть суммы, которую клиент вносит заранее при бронировании события. Гарантирует, что слот не пропадёт, если гость передумает.
Депозит аренды
Обеспечительный платёж арендодателю, обычно 1-6 месячных ставок, замороженный на весь срок аренды. Эти деньги не работают, а при спорном пункте договора их можно потерять даже за мелкое нарушение.
Диверсификация выручки
Когда точка зарабатывает не на одном потоке (будних билетах), а на нескольких сразу: мероприятия, корпоративы, аренда оборудования, абонементы.
Дивиденды
Часть прибыли ООО, которую распределяют между владельцами. Выплачиваются не чаще раза в квартал и облагаются НДФЛ, поэтому вывод денег из ООО дороже, чем у ИП.
Дизайн-код
Свод городских требований к внешнему виду вывесок и фасадов: какие размеры, шрифты, цвета и подсветку можно использовать, а какие запрещены.
Дизайн-проект
Комплект чертежей и решений по интерьеру: планировки, развёртки стен, подбор материалов, свет. По нему считают смету и ведут ремонт, а ошибки планировки ловят на бумаге, а не на стройке.
Динамическое ценообразование
Разная цена на одну и ту же услугу в зависимости от времени: скидки в непопулярные часы и наценка в пик. Выравнивает загрузку и снимает максимум со спроса.
Дифференциация
Отличие вашей точки от конкурента по формату, контенту, сервису или нише - всё, из-за чего гость выбирает вас, а не соседа.
Договор ГПХ
Гражданско-правовой договор на разовую работу с конкретным результатом и сроком (подряд или оказание услуг). С 2023 года облагается налогами почти как зарплата.
Договор коммерческой концессии
Официальное юридическое название договора франшизы в российском праве (глава 54 ГК РФ). По нему франчайзер передаёт франчайзи права на товарный знак и ноу-хау.
Договор комплексной предпринимательской лицензии
Название договора франшизы в праве Казахстана, Беларуси и Узбекистана - местный аналог российской коммерческой концессии.
Договор о полной материальной ответственности
Соглашение с работником, который обслуживает деньги или ценности, о возмещении ущерба за недостачу в полном размере (статья 244 ТК РФ).
Досудебная претензия
Письменное требование к франчайзеру устранить нарушение, вернуть деньги или расторгнуть договор, направленное до обращения в суд. По многим спорам без неё суд иск не примет: другой стороне дают срок на ответ, обычно 30 дней.
Доход на капитал
Сколько процентов годовых приносят именно вложенные деньги, без учёта вашей зарплаты за работу в бизнесе. Считается как чистая прибыль на капитал, делённая на сумму вложений.
Доход на квадратный метр
Сколько выручки приносит один квадратный метр площади точки за месяц. Показывает, отбивает ли формат аренду: точка бывает большой и красивой, но зарабатывать с метра может мало.
Дробление бизнеса
Искусственное деление одного по сути бизнеса на несколько ИП или юрлиц ради налоговой выгоды. Если у частей нет самостоятельной деловой цели, налоговая признаёт схему незаконной и доначисляет налоги со штрафами.
Е
ЕАЭС
Таможенный союз пяти стран - России, Беларуси, Казахстана, Армении и Киргизии. Внутри него товары перемещаются без таможенных пошлин.
ЕГАИС
Государственная система, в которой фиксируется весь оборот алкоголя - от поставки до продажи гостю.
ЕГРЮЛ
Единый государственный реестр юридических лиц: открытая база ФНС, где по названию или ИНН видно возраст компании, её владельцев и признаки ликвидации или банкротства. Главный инструмент проверки компании-франчайзера.
Ё
З
Загрузка (заполняемость)
Какая доля мест или сеансов реально занята гостями по сравнению с максимумом. Именно от загрузки, а не от числа мест, зависит выручка точки.
Задаток
Денежная сумма в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения. По Гражданскому кодексу, если сделку срывает сторона, давшая задаток, он остаётся у второй стороны.
Заказные отзывы
Отзывы, написанные за деньги или по договорённости, а не реальными клиентами и партнёрами. Их выдают штампы, всплеск публикаций за один день и пустые аккаунты без истории.
Запас прочности
Насколько может упасть выручка, прежде чем бизнес станет убыточным. Чем больше запас, тем безопаснее вложение.
Запуск под ключ
Модель, при которой франчайзер доводит точку от подписания договора до открытия сам: помещение, ремонт по стандартам, поставка и настройка оборудования, обучение персонала и старт рекламы. Партнёр получает готовый к работе бизнес.
Зацепы
Накладные элементы из полимера на стене скалодрома, за которые держатся руками и на которые встают ногами. Изнашиваются от магнезии и требуют регулярной замены.
Защитная экипировка
Комплект средств индивидуальной защиты, который надевает гость в травмоопасном формате: комбинезон, шлем с забралом или очки, перчатки, закрытая обувь.
Зона охвата
Территория, с которой точка реально собирает гостей: сам город плюс окрестные посёлки, до которых люди готовы доехать за впечатлением. В малом городе она обычно шире самого города.
Зонирование
Разбивка помещения на функциональные зоны - ресепшн, игровую, ожидания, техническую, - связанные удобным маршрутом гостя. В VR-парке зонирование разводит потоки, чтобы играющие и ожидающие не мешали друг другу.
Зонтичное поручительство
Поручительство Корпорации МСП, которое покрывает часть суммы кредита (до половины), когда у предпринимателя не хватает собственного залога. Помогает получить кредит тому, у кого нет имущества под обеспечение.
Зрелая точка
Точка, прошедшая фазу запуска и окупаемости: любопытный трафик новизны исчерпан, вложения вернулись, и бизнес живёт на повторных визитах, событиях и лояльной базе. У VR-парка это обычно второй-третий год работы.
И
ИП
Индивидуальный предприниматель: физлицо, зарегистрированное для ведения бизнеса. Проще в регистрации и свободно распоряжается деньгами, но отвечает по долгам всем личным имуществом.
Импульсный чек
Незапланированная трата под настроение, без предварительного решения. Турист в отпуске тратит импульсно охотнее местного, но такой чек разовый: гость уезжает и второй раз не приходит.
Инвестиционная франшиза
Модель франчайзинга, где франчайзи вкладывает деньги и получает часть прибыли, а управлением занимается наёмный управляющий или команда франчайзера. Ближе всего к пассивному доходу, но обычно с меньшей доходностью и большей зависимостью.
Инкассация
Регулярная сдача наличной выручки из кассы в банк на расчётный счёт - через инкассаторов или устройство самоинкассации.
Инструктаж по безопасности
Короткое обязательное объяснение перед VR-сеансом: как надеть шлем, где границы зоны и что делать при головокружении.
Информационная вывеска
Табличка над входом с обязательной информацией о бизнесе - названием, адресом и часами работы. По закону она обязательна, но разрешение и госпошлина для неё не нужны.
Исключительная территория
Условие договора франшизы, по которому франчайзер обязуется не продавать такую же франшизу другим на закреплённом за вами участке. Закон разрешает его прописать, но не делает обязательным.
Исковая давность
Срок, в течение которого можно через суд потребовать исполнения обязательства. Общий срок три года.
Исчерпание аудитории
Ситуация, когда почти все потенциальные гости в зоне охвата уже побывали в разовом формате, и поток новых посетителей иссякает.
К
Кадровый дефицит
Нехватка работников на рынке труда, когда закрыть вакансию долго и дорого. Для точечного бизнеса это прямой риск выручки: без персонала точка не работает, а частая текучка бьёт по обслуживанию.
Каннибализация
Когда две точки одной сети стоят слишком близко и делят между собой одних и тех же гостей и рекламу. Сеть в целом растёт, а выручка каждой отдельной точки падает.
Картотека арбитражных дел
Официальная электронная база всех дел арбитражных судов России на kad.arbitr.ru. По ИНН франчайзера видно, судится ли он со своими франчайзи и по каким искам - это показывает, как сеть ведёт себя с партнёрами.
Карточка организации
Страница компании на картах и в справочниках с адресом, часами, ценами, фото, рейтингом и отзывами.
Кассовый метод
Способ учёта, при котором доход признаётся в день поступления денег. Применяется на упрощёнке (УСН).
Кассовый разрыв
Ситуация, когда платить по счетам (аренда, зарплаты) нужно сейчас, а выручка ещё не поступила. Бизнес может быть прибыльным на бумаге, но денег в конкретный момент не хватает.
Каталог франшиз
Площадка-агрегатор, где собраны предложения франшиз. Франчайзеры платят каталогу за размещение и продвижение, поэтому порядок в подборках отражает в том числе рекламный бюджет, а не только качество бизнес-модели.
Квест-комната (эскейп-рум)
Игра, где команда за отведённое время, обычно час, решает загадки и выбирается из запертого помещения по сюжету. Основной формат квест-бизнеса.
Кейтеринг
Выездное обслуживание едой и напитками: сторонняя компания привозит и подаёт угощение прямо на площадке мероприятия. Для развлекательной точки - способ добавить в пакет стол, не открывая собственную кухню.
Класс биомеханического риска
Категория аттракциона по силе воздействия на человека: от RB-1 (высокий риск) до RB-4 (ничтожный).
Кластер развлечений
Скопление разных развлекательных форматов рядом - кино, батуты, квесты, фудкорт, VR, - которое притягивает больше посетителей, чем каждая точка по отдельности. Разные соседи усиливают общий трафик.
Ключевая ставка
Процент, под который Центральный банк выдаёт деньги коммерческим банкам. От неё зависят ставки по кредитам для бизнеса и населения: чем она выше, тем дороже заёмные деньги.
Книга отзывов и предложений
Журнал для письменных отзывов и жалоб посетителей. С 2021 года для розничных магазинов её отменили, для части услуг оставили обязательной. Для VR-парка прямой нормы нет, но книгу держат как способ перевести устный конфликт в письменную запись.
Комбинированное роялти
Схема роялти, где платёж считается как процент с выручки, но не ниже фиксированного минимума. В слабый месяц франчайзи платит минимум, даже если процент от малой выручки был бы меньше.
Коммерческая лицензия
Право показывать игру или контент за деньги в публичном месте. Отличается от обычной потребительской покупки, которая разрешает играть только дома.
Коммерческая субконцессия
Юридическая основа мастер-франшизы в России: право франчайзи с согласия правообладателя передавать бренд и систему дальше, другим предпринимателям. Регулируется статьёй 1029 Гражданского кодекса.
Коммерческий кредит
Отсрочка или рассрочка оплаты, встроенная в обычный договор купли-продажи или услуг (статья 823 ГК РФ). Законный способ дать рассрочку без банковской лицензии.
Комплаенс
Соблюдение обязательных требований закона к работе точки: пожарная безопасность, санитарные нормы, разрешения, охрана труда. Нарушение грозит штрафом или приостановкой работы.
Конверсия записи
Доля тех, кто начал бронировать онлайн и довёл бронь до оплаты. Показывает, не теряются ли гости на этапе записи.
Контекстная реклама
Объявления, которые показываются в ответ на поисковый запрос человека - например, когда он ищет «виртуальная реальность в городе». Ловит уже сформированный спрос.
Корпоратив
Праздник или тимбилдинг, который компания устраивает для своих сотрудников - например, новогодний вечер или день рождения фирмы. Для развлекательной точки это заказ на всю группу сразу, с чеком в разы выше обычного визита.
Корпорация МСП
Государственная организация развития малого и среднего бизнеса. Даёт поручительства по кредитам, льготный лизинг и фондирование банкам, чтобы предпринимателю было проще получить деньги на приемлемых условиях.
Кредиторская задолженность
Долги компании перед другими - поставщиками, банками, бюджетом, сотрудниками. При покупке доли ООО эта задолженность переходит к новому владельцу вместе с фирмой.
Кросс-маркетинг
Взаимное продвижение двух неконкурирующих бизнесов с одной аудиторией: каждый рекламирует другого своим клиентам. Для VR-парка - обмен флаерами, сертификатами и пакетами с кафе, батутами или детским центром рядом.
Кросс-продажи
Продажа гостю сопутствующих товаров и услуг сверх основного билета - напитков, еды, фото, мерча. Поднимает средний чек без повышения базовой цены.
Купонатор
Скидочный сайт-агрегатор (например, Biglion или Frendi), который продаёт купоны на вашу услугу с большой скидкой своей аудитории и забирает часть выручки. Приводит разовый поток гостей, но забирает и скидку гостю, и комиссию площадке.
Л
Лазерный лабиринт
Компактный аттракцион: комната с сетью лазерных лучей, которую нужно пройти, не задев их. Занимает мало места и часто идёт дополнением к лазертаг-арене.
Лазертаг
Командная игра со стрельбой безопасными инфракрасными лучами: попадание в датчик соперника засчитывается как поражение, без краски и боли. Формат семейный, подходит детям с 5-7 лет.
Лид-магнит
Бесплатная или скидочная выгода за первый контакт - например, бесплатный первый VR-сеанс или сертификат новичка. Снимает барьер «а вдруг не понравится» и превращает просмотр в заявку.
Лидерборд
Таблица лидеров с результатами игроков. В развлекательной точке это главный механизм удержания: публичное место в рейтинге - тот статус, ради которого гость возвращается за реваншем.
Лизинг
Долгосрочная аренда оборудования с правом выкупа: платите аванс и равные платежи, а техника до полного выкупа остаётся в собственности лизинговой компании. Отдельный залог не нужен - обеспечением служит само оборудование.
Ликвидность
Способность быстро продать актив и вернуть деньги без большой потери в цене. Чем ликвиднее бизнес, тем проще из него выйти.
Лист ожидания
База контактов будущих гостей, собранная до открытия точки. Из неё зовут людей на первый уикенд и прогревают рассылкой.
Лицензионный договор
Договор, по которому передают право пользоваться одним объектом интеллектуальной собственности, чаще всего только товарным знаком. Под видом франшизы им иногда заменяют договор коммерческой концессии, и тогда покупатель теряет часть защиты.
Ловушка невозвратных затрат
Искажение, из-за которого продолжают вкладывать в убыточный проект ради уже потраченного. Второе имя - эффект Конкорда.
Ложная экономия
Экономия на старте, которая позже возвращается убытком, штрафом или закрытием: урезали расход, а он был нужен для продукта, безопасности или выживания бизнеса.
Локальное ранжирование
Порядок, в котором геосервис показывает организации по запросу с привязкой к месту. Зависит от близости к пользователю, полноты и актуальности карточки, релевантной рубрики, поведенческих сигналов и рейтинга.
М
Маржинальная прибыль
Сумма, которая остаётся с одной продажи после вычета переменных расходов на неё. Именно она идёт на покрытие постоянных расходов.
Маркетинг-прогрев
Реклама и сбор аудитории до открытия точки - соцсети, предзапись, анонсы, - чтобы в первые дни был поток гостей, а не пустой зал.
Маркетинговый взнос
Регулярный обязательный платёж франчайзеру на общий маркетинг сети - отдельно от роялти и паушального взноса.
Маркетинговый взнос
Обязательный платёж франчайзеру на общую рекламу сети, обычно 1-2% выручки. Считается сверх роялти, поэтому реальная ежемесячная нагрузка франшизы выше, чем один только процент роялти.
Маркетинговый план
Раздел бизнес-плана про то, как приводить и удерживать гостей: каналы рекламы, бюджет на запуск и на постоянное продвижение, средний чек, повторные визиты.
Маркетинговый сбор
Регулярный платёж франчайзеру на общесетевую рекламу - отдельно от роялти, обычно 1-3% от оборота. Формально это не роялти, но для кассы франчайзи это второй ежемесячный платёж, который легко недосчитать.
Маркетплейс
Крупная онлайн-площадка, где продавцы выставляют товары, а покупатели заказывают их с доставкой в пункты выдачи. Правила и тарифы для всех участников задаёт сама площадка.
Маркировка рекламы
Обязательная пометка интернет-рекламы: слово «Реклама», данные рекламодателя и токен erid от оператора рекламных данных (ОРД) с регистрацией в едином реестре интернет-рекламы (ЕРИР).
Мастер-взнос
Крупный разовый платёж за право развивать франшизу на целой территории и подключать к бренду других предпринимателей. В мировой практике обычно 10-20% от совокупной стоимости паушальных взносов, которые способен дать регион.
Мастер-франшиза
Вид франшизы, который даёт право развивать сеть бренда в целом регионе и перепродавать субфраншизы другим предпринимателям. Дороже обычной и требует опыта, поэтому новичку обычно не подходит.
Межзрачковое расстояние
Расстояние между центрами зрачков (по-английски IPD). Если шлем не подогнан под него, картинка расплывается и человека сильнее укачивает, поэтому гарнитуру настраивают под каждого гостя.
Межсезонье
Период низкого спроса между пиковыми сезонами. Для курорта это примерно восемь месяцев вне лета, когда туристов почти нет, а трафик и выручка падают в разы.
Метод начисления
Способ учёта, при котором доход признаётся в момент оказания услуги, а не получения денег. Применяется на общей системе налогообложения.
Минимальная гарантированная аренда
Фиксированный минимум арендной платы в торговом центре, который арендатор платит в любом случае - даже если процент с его оборота оказался бы меньше.
Модель Хаффа
Метод геомаркетинга, который оценивает вероятность, что гость выберет вашу точку, с учётом расстояния до неё и уже работающих конкурентов.
Моральное устаревание
Когда оборудование ещё исправно работает, но перестаёт быть современным: выходят новые модели, а гости привыкают к лучшему. У VR-шлемов наступает примерно раз в 2-3 года и решается плановой заменой партиями, а не полной перезакупкой всего оснащения.
Мультиплеер
Режим, где несколько игроков в VR играют вместе в одном матче - в команде или друг против друга, со счётом и таблицей результатов.
Мультипликатор
Коэффициент, на который умножают прибыль или выручку бизнеса, чтобы получить его цену. Для малого офлайн-бизнеса обычно 1-3 годовых прибыли.
Мультиформатный центр
Развлекательная точка, где под одной крышей собрано несколько форматов вокруг одного сильного якоря - например, VR плюс еда, события и зона ожидания.
Мультифранчайзи
Франчайзи, который управляет двумя и более точками одной франшизы. В России таких около 20% партнёров, в США - больше половины.
Мягкое открытие
Открытие для своих (партнёров, семей сотрудников, первых записавшихся) до громкого старта. Обкатка сервиса и первые отзывы.
Н
НДС
Налог на добавленную стоимость: налог, который бизнес добавляет к цене товара или услуги и перечисляет государству. С 2026 года его платят и упрощенцы с доходом выше 20 миллионов рублей в год.
Накрутка отзывов
Искусственные отзывы и оценки от подставных аккаунтов, а не от реальных гостей.
Налоговые каникулы
Право впервые зарегистрированного ИП на упрощёнке или патенте два года не платить налог с дохода (ставка 0%). Действуют до конца 2026 года и только по видам деятельности, которые утвердил региональный закон.
Налоговый агент
Тот, кто по закону удерживает налог из чужого дохода и перечисляет его государству. Работодатель - налоговый агент по НДФЛ своих сотрудников.
Наставник
Опытный сотрудник, который ведёт новичка первые недели: показывает смену, отвечает на вопросы и подстраховывает. Наличие наставника заметно снижает уход новичков в первый месяц.
Насыщенность рынка
Насколько спрос в городе уже закрыт работающими точками. Высокая насыщенность - место поделено, свободного спроса мало.
Недокапитализация
Ситуация, когда весь бюджет ушёл на запуск (ремонт, оборудование, паушальный взнос), а на оборотные расходы первых месяцев денег не осталось. Главная причина кассовых разрывов у новых точек.
Недостача
Разница между тем, сколько денег или товара должно быть по учёту, и тем, сколько есть по факту.
Неосновательное обогащение
Деньги или имущество, которые одна сторона получила без законного основания и обязана вернуть. Через этот механизм франчайзи иногда возвращает паушальный взнос, если франчайзер ничего не дал взамен.
Неотделимые улучшения
Вложения в чужое арендованное помещение, которые нельзя забрать при выезде: ремонт, отделка, встроенные конструкции. Деньги за них при переезде или закрытии обычно не возвращаются.
Неценовая конкуренция
Борьба за гостя качеством, сервисом, форматом и поводом прийти, а не снижением цены.
Ноу-хау
Секрет производства: технология, стандарты и наработки, за счёт которых бизнес работает. Вместе с товарным знаком ноу-хау это то, что франшиза обязана передать по закону.
О
ОКВЭД
Код вида деятельности из общероссийского классификатора, который бизнес указывает при регистрации. Показывает налоговой, чем именно вы занимаетесь.
ОКС
Объединённые караоке системы - организация, которая лицензирует именно караоке-исполнение, когда гости сами поют чужие песни под минусовки. Эту нишу РАО не покрывает, поэтому у караоке появляется третий обязательный договор.
ООО
Общество с ограниченной ответственностью: отдельное юрлицо, которым владеют через доли в уставном капитале. Защищает личное имущество владельца, но сложнее и дороже в управлении.
ОФЗ
Облигации федерального займа - долговые бумаги, которые выпускает государство. Вы даёте деньги в долг Минфину, а он платит купон (процент) и возвращает номинал в конце срока.
Обеспеченность торговыми площадями
Сколько квадратных метров торговых площадей приходится на тысячу жителей города. Показывает, насыщен рынок или ещё нет.
Облачная касса
Онлайн-касса, которая физически стоит в дата-центре сервиса и пробивает чек при оплате на сайте. Свой аппарат держать не нужно, кассу арендуют помесячно. Удобна, когда гость платит за сеанс заранее онлайн.
Оборот
Суммарная выручка бизнеса за период - все деньги от клиентов до вычета расходов. От оборота часто считают маркетинговый бюджет (15-20%) и роялти.
Оборотные средства
Деньги на текущую работу бизнеса, пока он ещё не вышел на стабильную прибыль: аренда, зарплаты и закупки первых месяцев.
Оборотный капитал
Деньги на текущую работу точки в первые месяцы: закупки, расходники и зарплаты, пока выручка ещё не покрывает расходы.
Оборотный штраф
Штраф, который считается в процентах от годовой выручки компании, а не фиксированной суммой. За утечки персональных данных такие штрафы ввели в 2025 году.
Оборудование повышенной опасности
Категория оборудования, которое способно причинить вред здоровью и потому подлежит особому контролю: сертификации, регистрации и надзору. К нему относят аттракционы, включая батуты.
Обратный выкуп
Обещание франчайзера при недостижении показателей вернуть платежи или выкупить бизнес партнёра. Законом не предусмотрено - работает только как условие конкретного договора, и только если чётко прописаны триггеры и суммы.
Общепит
Общественное питание: кафе, бар или ресторан внутри заведения, где гостям продают еду и напитки.
Овербукинг
Продажа большего числа слотов, чем есть мест, в расчёте на то, что часть гостей не придёт.
Окупаемость
Время, за которое чистая прибыль бизнеса покрывает стартовые вложения. Простая формула (вложения / прибыль в месяц) не учитывает, что первые месяцы почти любой бизнес работает в минус.
Онбординг
Ввод нового сотрудника в работу по готовой программе: обучение по регламентам, наставничество, первые смены под контролем. Хороший онбординг снижает уход новичков в первый месяц - самую уязвимую точку текучести.
Онлайн-запись
Сервис, где гость сам выбирает свободный слот на сайте или в мессенджере и оплачивает визит, без звонка администратору.
Операционный лизинг
Долгосрочная аренда оборудования без цели выкупа: в конце срока техника возвращается лизингодателю. Риск морального устаревания несёт он, поэтому вариант удобен для быстро стареющего оборудования.
Операционный план
Раздел бизнес-плана про то, как точка работает физически: помещение, оборудование, режим работы, пропускная способность, поставщики. Отвечает на вопрос «как это устроено на каждый день».
Оплата по минутам
Модель лицензирования контента, при которой оператор VR-парка платит за фактические минуты игры в конкретный тайтл, а не фиксированную сумму за доступ ко всей библиотеке.
Остаточная стоимость
Цена, за которую можно продать подержанное оборудование с учётом износа. У VR-техники она падает быстро: за 1-3 года гарнитуры теряют половину цены и больше.
Отстройка
Понятные преимущества, которыми точка выделяется среди похожих конкурентов, чтобы гость выбрал именно её.
Отступное
Заранее оговорённая в договоре сумма, заплатив которую сторона получает право досрочно и быстро выйти из договора. Во франшизе - легальный способ ускорить выход: уведомить не за 6 месяцев, а за 30 дней.
Отток
Доля гостей, которые перестают возвращаться в точку. Обратная сторона возвращаемости: чем выше отток, тем дороже обходится каждый рубль выручки.
Ошибка выжившего
Искажение, при котором выводы делают только по видимым успешным примерам и не учитывают тех, кто уже сошёл с дистанции. В рейтингах и отзывах видны работающие точки, а закрывшиеся франчайзи исчезают из статистики.
П
Паспорт фасада
Официальный документ с утверждённым внешним видом фасада здания: его цвета, материалы и места, где разрешено размещать вывески.
Пассивный доход
Доход, который приходит без ежедневного личного труда. В бизнесе в чистом виде почти недостижим: реалистичнее полупассивная модель, где точкой управляет наёмный управляющий, а собственник контролирует её по цифрам.
Патент
Патентная система налогообложения (ПСН): режим только для ИП, где вместо процента с выручки платят фиксированную стоимость патента. Доступность зависит от региона и вида деятельности.
Паушальный взнос
Разовый платёж франчайзеру за право работать под его брендом и пользоваться его системой запуска бизнеса. Платится один раз при входе, тогда как роялти тянется весь срок договора.
Пейнтбольный маркер
Устройство, которым в пейнтболе стреляют шариками с краской. По закону это не оружие, а изделие, конструктивно сходное с оружием.
Переменные расходы
Траты, которые растут вместе с числом гостей и выручкой: эквайринг, налог с оборота, расходники.
Переоснащение
Плановое капитальное обновление VR-парка раз в несколько лет: замена партии шлемов и контроллеров, апгрейд игровых ПК, обновление зала и бренда. Отличается от текущего ремонта по поломкам и от ежемесячного обновления игр.
Перерыв в деятельности
Полис, который возмещает упущенную прибыль, аренду и зарплаты за время вынужденного простоя после ЧП.
Персональные данные
Любая информация, по которой можно опознать конкретного человека: имя, телефон, почта, дата рождения, лицо на видео, история визитов.
Пешеходный трафик
Поток людей, проходящих мимо входа в точку. Для офлайн-развлечений это один из главных источников гостей: чем выше проходимость места, тем меньше приходится тратить на рекламу.
Пинспоттер
Автомат в конце дорожки боулинга, который расставляет кегли, возвращает шар игроку и считает очки.
Плато выручки
Состояние, когда точка вышла на устойчивую загрузку и держится в коридоре, без роста от месяца к месяцу. У VR-парка наступает примерно к концу первого года.
Поведенческие сигналы
Действия пользователей с карточкой: переходы, звонки, построенные маршруты, клики по кнопкам. Чем их больше, тем охотнее геосервис показывает карточку выше.
Повторные визиты
Сколько раз один гость возвращается снова. Именно от повторных визитов, а не от потока новых клиентов, зависит стабильность выручки.
Подарочный сертификат
Предоплаченная карта или бланк на услугу: покупатель платит сейчас, а гость приходит позже. Часть сертификатов вообще не выкупают - и тогда это выручка почти без затрат.
Подмена трудовых отношений
Оформление постоянного работника как самозанятого или подрядчика ради экономии на налогах. Налоговая переквалифицирует такой договор в трудовой и доначисляет НДФЛ, взносы, пени и штраф.
Подменный фонд
Резервные рабочие шлемы и контроллеры, которыми сразу заменяют сломавшиеся, чтобы точка не простаивала, пока узел едет в сервис.
Пожизненная ценность клиента
Сколько денег гость приносит точке за всё время, пока к ней возвращается, а не за один визит.
Политика обработки персональных данных
Документ на сайте, где оператор описывает, какие данные собирает, зачем, как хранит и какие права есть у человека. По закону должен быть в открытом доступе.
Постановка трасс
Работа по созданию и обновлению маршрутов на скалодроме: зацепы снимают, моют и переставляют в новые схемы. Отдельная и довольно редкая квалификация.
Постоянные расходы
Траты, которые точка платит каждый месяц независимо от числа гостей: аренда, зарплаты, коммуналка, подписки на контент.
Потребительский экстремизм
Ситуация, когда клиент злоупотребляет законом о защите прав потребителей ради наживы: требует денег сверх реального ущерба, серийно судится, уклоняется от мирного решения. В законе такого термина нет, суды опираются на статью 10 Гражданского кодекса о злоупотреблении правом.
Правила посещения
Внутренний документ парка с возрастными ограничениями, противопоказаниями, техникой безопасности и порядком возврата. Служит доказательством, что условия довели до гостя.
Преавторизация
Временная заморозка суммы на карте гостя без списания. Если оборудование вернули целым, холд снимается сам; деньги уходят, только если есть подтверждённый ущерб.
Предмет лизинга
Имущество, которое можно взять в лизинг: по закону это только непотребляемые вещи - оборудование, техника, транспорт, мебель. Паушальный взнос франшизы, права на бренд, программы и ремонт предметом лизинга быть не могут.
Предпродажа
Продажа стартовых пакетов и абонементов ещё до открытия точки. Собирает базу гостей и даёт оборотные деньги на запуск.
Презумпция вины
Правило, по которому причинитель вреда считается виновным, пока сам не докажет обратное.
Призовой фонд
Сумма или набор призов, которые организатор турнира разыгрывает между победителями. У небольшого парка его безопаснее держать в сертификатах и игровом времени, а не в деньгах.
Приоритетное размещение
Платная услуга геосервиса: за деньги карточку показывают выше в локальной выдаче и выделяют меткой на карте. Позицию всё равно делят рейтинг и релевантность, первое место не гарантируется.
Программа лояльности
Система, которая даёт гостю причину вернуться: абонементы, скидки за повторный визит, бонусы, закрытый чат с анонсами. Удержание обходится дешевле, чем привлечение нового клиента.
Программа наставничества
Платный пакет консультаций и помощи при запуске бизнеса. В отличие от франшизы не даёт узнаваемого бренда, роялти-модели и отлаженной юнит-экономики под контролем сети.
Программа производственного контроля
Документ, где расписано, как точка следит за санитарией: график уборки, дезинфекции и вывоза отходов. Его отсутствие - одно из самых частых нарушений на проверке Роспотребнадзора.
Прозрачный бизнес
Бесплатный сервис ФНС (pb.nalog.ru) с открытыми данными о компании: выписка из реестра, руководитель, адрес, долги по налогам. По нему проверяют, что франчайзер - действующее и легальное юрлицо.
Производственный контроль
Собственная система бизнеса, которая следит за соблюдением санитарных правил: что и как часто убирают, чем дезинфицируют, кто отвечает. Оформляется отдельной программой (ППК) и журналами.
Прокатный карт
Карт для массового проката, рассчитанный на то, что за день на нём катаются десятки разных людей. Проще и надёжнее спортивного, но из-за интенсивной нагрузки быстро изнашивается.
Пропускная способность
Сколько гостей оборудование обслуживает за сеанс и за час. Именно от неё, а не от числа шлемов, зависит выручка точки в час пик.
Простой оборудования
Время, когда техника не работает из-за поломки или ремонта и не приносит выручку. Для VR-парка опаснее всего простой в час пик, когда занятый слот продать нечем.
Противопожарный инструктаж
Обязательное обучение персонала действиям при пожаре: как пользоваться огнетушителем, где выходы, как выводить людей.
Протокол разногласий
Документ, которым покупатель официально предлагает изменить пункты договора: перечисляет спорные условия и свои формулировки взамен. Позволяет торговаться за условия франшизы письменно, не подписывая договор в исходном виде.
Прототип франшизы
Собственная точка франчайзера, на которой бизнес-модель обкатали и довели до ума ещё до того, как начать продавать франшизу. Если прототипа нет, процессы дорабатываются уже на первых франчайзи и за их счёт.
Профилактический визит
Визит инспектора, на котором он смотрит точку и разъясняет, как исправить недочёты, но не штрафует. Бывает обязательным - тогда отказаться от него нельзя, но по его итогам штраф не выписывают.
Проходной трафик
Поток людей, которые и так проходят мимо точки - в торговом центре, на фудкорте, в парке. Для развлекательной точки это источник новых гостей без затрат на привлечение.
Процент досмотра
Доля короткого ролика, которую в среднем досматривают зрители. Главный сигнал для алгоритмов коротких видео: чем выше досматриваемость, тем шире площадка показывает ролик новой аудитории.
Процент с оборота
Схема аренды, при которой арендатор платит не фиксированную сумму, а долю от своей выручки (иногда - фикс плюс процент). В торговых центрах для сегмента развлечений это обычно 20-25% - плата за готовый поток людей.
Публичная оферта
Готовое предложение франшизы сразу всем желающим: условия опубликованы, и вы соглашаетесь с ними целиком, без переговоров. Оплата взноса означает согласие со всеми пунктами, поэтому оферту читают юридически до перевода денег.
Публичное исполнение
Использование музыки или другого произведения в месте, открытом для посторонних людей, - в баре, клубе, караоке. За него по закону нужно платить вознаграждение правообладателям через РАО и ВОИС.
Публичный договор
Договор, который бизнес обязан заключить с каждым, кто обратится, на равных условиях.
Пункт выдачи заказов
Точка, куда маркетплейс привозит посылки, а покупатели их забирают. Владелец зарабатывает процент с оборота выданных товаров, а условия работы задаёт сам маркетплейс.
Пусконаладка
Установка, подключение и настройка оборудования на объекте до открытия: монтаж, калибровка датчиков, проверка ПО и игрового контента.
Р
РАО
Российское авторское общество - организация, которая собирает с заведений плату за авторские права на музыку (мелодию и текст) в пользу композиторов и поэтов. Договор с ней обязателен для любого места, где публично звучит музыка.
Развитие территории
Соглашение, по которому предприниматель обязуется открыть определённое число собственных точек франшизы в закреплённом регионе и в оговорённые сроки. В отличие от мастер-франшизы права перепродавать франшизу другим оно не даёт.
Разовый спрос
Спрос на развлечение, куда гость приходит один раз по конкретному поводу и почти не возвращается. Для точки это значит постоянную потребность в притоке новой аудитории.
Рассрочка
Оплата покупки частями по графику вместо всей суммы сразу. От кредита отличается тем, что оформляется внутри договора с самим продавцом, а не как отдельный заём в банке.
Реальный ущерб
Прямые потери владельца: во что обходится восстановить или заменить повреждённое имущество. Для VR-парка - цена нового шлема или детали плюс доставка и работа.
Реиграбельность
Насколько развлечение тянет гостя прийти и заплатить снова. У квеста она низкая (сценарий проходят один раз), у соревновательных форматов - высокая.
Реинвест прибыли
Вложение чистой прибыли обратно в развитие бизнеса (например, в открытие второй точки) вместо того, чтобы выводить её себе.
Рейтинг франшиз
Упорядоченный список франшиз, составленный по чьим-то критериям. Единого государственного рейтинга в России нет, поэтому большинство «топов» - это авторские методики каталогов или рекламные подборки, и само по себе место в списке не говорит о прибыльности вашей будущей точки.
Рекламная конструкция
Вывеска или баннер, который не просто называет бизнес, а рекламирует его - несёт слоган, акцию или призыв. Для установки нужны разрешение администрации, договор с собственником и госпошлина.
Рекуррентная выручка
Регулярный, повторяющийся доход - например, с абонементов и клубных карт. Делает выручку предсказуемой и устойчивее к сезону.
Ренегинг
Гость встал в очередь, но ушёл, не дождавшись сеанса.
Рентабельность
Какую долю от выручки составляет прибыль. Показывает, сколько прибыли приносит каждый рубль оборота.
Родительский комитет
Выборный актив родителей класса или школы, который организует внеучебные мероприятия и собирает на них добровольные взносы. Для внешнего организатора это главный плательщик и контактное лицо.
Ролевой доступ
Настройка прав в программе, при которой каждый сотрудник видит и может менять только то, что положено его роли.
Роскомнадзор
Государственный орган, который следит за соблюдением закона о персональных данных и штрафует операторов за нарушения.
Роспатент
Государственная служба, которая регистрирует товарные знаки и передачу прав по франшизе. Без регистрации в Роспатенте передача прав по закону считается несостоявшейся.
Роспотребнадзор
Государственная служба, которая следит за санитарными нормами и защитой прав потребителей. Проверяет чистоту, дезинфекцию и документы заведений, оказывающих услуги людям.
Ротация контента
Регулярное обновление или замена того, что покупает гость: сценариев квеста, игр, программ. Без ротации развлечение «выгорает» и теряет поток.
Роялти
Регулярный платёж франчайзи в пользу франчайзера за право пользоваться брендом и системой весь срок работы точки. Обычно это процент от выручки.
С
СБП
Система быстрых платежей Банка России: оплата по QR-коду со счёта клиента. Комиссия для бизнеса обычно ниже эквайринга (0,4-0,7%), терминал не нужен.
Самозанятый (НПД)
Человек, который платит налог на профессиональный доход сам: 4% с дохода от людей и 6% от компаний. Подходит для разовых услуг, лимит дохода 2,4 млн рублей в год.
Санитарные правила
Обязательные государственные требования к чистоте, уборке и дезинфекции в помещениях и оборудовании. Для услуг досуга и развлечений с 1 сентября 2026 года действует СП 2.1.4284-26.
Сарафанное радио
Бесплатное распространение информации о точке через рекомендации гостей друг другу. У новой точки его ещё нет, поэтому первые недели её находят через карты и рекламу.
Сверка кассы
Проверка в конце смены: число запущенных сеансов сверяют с числом оплат, чтобы поймать визиты мимо кассы.
Свобода договора
Принцип Гражданского кодекса (статья 421): стороны сами определяют условия договора, если закон прямо не предписывает иное. Это юридическое основание торговаться за коммерческие условия франшизы, а не подписывать типовой договор без единой правки.
Сезонность
Колебания спроса и выручки в течение года: в одни месяцы гостей заметно больше, в другие меньше. Для офлайн-развлечений типичен летний спад.
Серийный предприниматель
Предприниматель, который ведёт или последовательно запускает несколько бизнесов сразу. В каждом чаще выступает как директор-наблюдатель, а не оператор за стойкой.
Сертификат соответствия
Документ, подтверждающий, что оборудование прошло испытания в аккредитованной лаборатории и отвечает требованиям техрегламента.
Серый импорт
Ввоз оригинального товара в страну в обход официального представителя производителя и без его гарантии. Товар настоящий, но канал поставки неофициальный.
Система непрерывной страховки
Страховочная линия в верёвочном парке, которая физически не даёт посетителю отстегнуться на трассе: карабин или ролик всегда остаётся пристёгнутым к тросу.
Система оповещения и управления эвакуацией (СОУЭ)
Комплекс, который предупреждает людей о пожаре и помогает им выйти: сирена, световые указатели «Выход», иногда речевые сообщения.
Система тарификации
Программа, которая считает время и оплату гостей в компьютерном клубе: включает и блокирует компьютеры, ведёт учёт, бронирование и кассу.
Слот
Один сеанс на одной точке обслуживания - арене, станции или аттракционе. Непроданный слот сгорает: вместимость точки не хранится, как товар на полке.
Согласие на обработку персональных данных
Документ, которым гость разрешает собирать и использовать его данные (имя, телефон, почту). С 1 сентября 2025 года оформляется отдельно, а не галочкой внутри оферты.
Согласование помещения
Проверка найденного франчайзи помещения на соответствие стандартам сети. Франчайзер по документам (планировка, фото, замеры) одобряет точку или бракует, обычно до подписания договора аренды.
Сопровождение франшизы
Постоянная помощь франчайзера партнёру весь срок договора: обучение и запуск на старте, а после открытия - маркетинг, техподдержка, консультации и обновление продукта. За текущее сопровождение обычно и берут роялти.
Софинансирование
Обязательное условие ряда грантов: часть стоимости проекта предприниматель вкладывает своими деньгами. По гранту молодого предпринимателя это минимум 25% бюджета проекта.
Социальный контракт
Государственная выплата на открытие своего дела (до 350 тыс. рублей) для семей с доходом ниже прожиточного минимума. Деньги целевые - на оборудование и оснащение, с обязательной отчётностью.
Средний чек
Сколько в среднем платит один гость или компания за визит. Выручка точки - это средний чек, умноженный на число визитов.
Срок жизни точки
Период, в течение которого точка приносит доход, до того как упрётся в исчерпание аудитории, устаревание контента или падение спроса.
Стажировка на рабочем месте
Обязательный период, когда новый сотрудник работает под присмотром наставника, прежде чем его допустят к самостоятельной смене. По правилам охраны труда для зального персонала длится не менее двух смен.
Статичный контент
Развлекательное наполнение, которое не меняется само по себе: экспозиция музея, картины, декорации, инсталляции.
Степени свободы (DOF)
Число осей, по которым движется платформа VR-аттракциона. Чем больше степеней свободы, тем реалистичнее наклоны, повороты и толчки - и тем дороже установка.
Стоимость владения
Полная сумма, в которую бизнес обходится за всё время работы, а не только цена запуска: сюда входят ежемесячные расходы, роялти и цена ошибок. По ней франшизу и старт с нуля сравнивают честно.
Стоимость привлечения клиента
Сколько денег в среднем уходит на рекламу, чтобы привести одного нового гостя. Чем она выше, тем труднее бизнесу выйти в плюс.
Стоп-чек
Потолок оплаты за один визит в антикафе: после него счётчик времени перестаёт расти, и гость не платит бесконечно.
Страхование гражданской ответственности
Полис, который покрывает вред здоровью или имуществу посетителей, если они пострадали на вашей точке. Для батутов и активных развлечений это защита от исков по травмам, без которой один тяжёлый случай способен обанкротить бизнес.
Страховочная система
Комплект снаряжения для безопасного лазания по высоким стенам: верёвка, страховочное устройство, пояс-обвязка и карабины. Нужна для лазания на трудность, боулдерингу не требуется.
Страховые взносы
Обязательные платежи на пенсионное и медицинское страхование. Работодатель платит их с зарплат сотрудников сверх самой зарплаты, а ИП дополнительно платит фиксированную сумму «за себя».
Стрит-ретейл
Торговые и сервисные помещения на первых этажах зданий с отдельным входом с улицы, а не внутри торгового центра.
Стрит-ритейл
Помещения на первых этажах зданий с отдельным входом с улицы, а не внутри торгового центра. Аренда обычно дешевле, чем в ТЦ, но поток клиентов зависит от того, насколько людное место и заметна вывеска.
Субсидиарная ответственность
Дополнительная ответственность франчайзера по претензиям клиентов к качеству услуг франчайзи. Если основной должник не отвечает по требованию, его можно предъявить и владельцу бренда.
Субфраншиза
Модель роста, при которой франчайзи сам продаёт франшизы под тем же брендом и получает роялти-поток с новых партнёров.
Суммированный учёт рабочего времени
Способ считать рабочие часы не по неделе, а за учётный период целиком (месяц, квартал, до года). Удобен для сменного графика, чтобы плавающие смены не превышали норму часов.
Существенный недостаток
Серьёзный недостаток услуги: его нельзя устранить, либо он появляется снова после устранения. При существенном недостатке потребитель вправе отказаться от услуги и вернуть все деньги; мелкий устранимый сбой такого права не даёт.
Счастливые часы
Скидочные окна в непопулярное время (будни, первая половина дня), которыми точку догружают в часы простоя. Частный приём динамического ценообразования: скидка жёстко привязана к конкретному пустому слоту, а не действует всегда.
Т
Таггер
Игровой «бластер» в лазертаге: пульт с инфракрасным излучателем, которым игрок поражает датчики соперников. Юридически не оружие, а игровой комплект по ГОСТ.
Тайный гость
Проверка точки под видом обычного клиента, чтобы объективно оценить сервис и дисциплину персонала. Один из инструментов удалённого контроля для собственника, который не бывает на точке ежедневно.
Таргетированная реклама
Реклама в соцсетях, нацеленная на людей по их признакам - возраст, интересы, наличие детей, местоположение. В отличие от контекста, ловит спрос, который ещё не оформлен в поисковый запрос.
Тепловой разгон
Неконтролируемый саморазогрев литий-ионного аккумулятора, который приводит к возгоранию или взрыву. Запускается при повреждении, перезаряде или коротком замыкании.
Технический прогон
Закрытый прогон точки на знакомых до публичного открытия: проверяют оборудование, кассу и персонал и чинят сбои.
Техническое освидетельствование
Обязательная проверка аттракциона на исправность и безопасность перед запуском и затем каждый год. По её результатам выдают акт, без которого аттракцион нельзя поставить на учёт и эксплуатировать.
Техническое открытие
Пробный запуск VR-точки на друзьях и знакомых до официального старта, чтобы поймать сбои оборудования и процессов до платящего потока.
Тимбилдинг
Командное мероприятие для сотрудников компании, чтобы они лучше сработались и отдохнули вместе. В развлекательной точке это разновидность корпоратива с игровым или соревновательным форматом.
Тиражируемость
Способность бизнес-модели повторяться на новых точках с тем же результатом. Главный признак настоящей франшизы: если модель тиражируется, у сети растёт число точек, а не только возраст бренда.
Товарная франшиза
Вид франшизы, где вы продаёте товар франчайзера под его брендом, а сам товар закупаете у него. Самый близкий к обычному дилерству тип: бизнес-модель почти не передают, поэтому большую часть работы вы строите сами.
Товарный знак
Зарегистрированное название и логотип, под которыми компания работает и которые по закону принадлежат только ей. Во франшизе право на товарный знак франчайзер обязан передать франчайзи.
Точка безубыточности
Момент, когда доходы бизнеса впервые сравнялись с расходами за период. После этой точки бизнес перестаёт работать в минус, но стартовые вложения ещё не покрыты, это отдельный порог.
Точка невозврата
Заранее заданный предел потерь - по деньгам и по сроку, - при достижении которого владелец выходит из проекта, не пересматривая решение.
Трекинг
Отслеживание положения игрока в пространстве, чтобы его движения точно повторялись в виртуальном мире. Для VR-арены со свободным перемещением это ключевая технология.
Трекинг
Система, которая отслеживает положение игрока и его движения в пространстве и переносит их в виртуальную сцену. Для free-roam арены нужен трекинг по всей площади зала.
Трудовой договор
Договор между работником и работодателем о постоянной работе за зарплату. По нему сотрудник ходит на смены по графику, а работодатель удерживает НДФЛ, платит страховые взносы и отвечает за условия труда.
У
УСН
Упрощённая система налогообложения: спецрежим для малого бизнеса с одним налогом вместо нескольких. Два варианта - «Доходы» (6% с выручки) и «Доходы минус расходы» (15% с прибыли).
Убытки
Деньги, которые сторона потеряла из-за нарушения договора: реальный ущерб (уже потраченное или испорченное) плюс упущенная выгода (недополученный доход). По статьям 15 и 393 Гражданского кодекса их можно взыскать, но размер придётся доказать.
Уведомление о начале деятельности
Электронное сообщение в надзорный орган о том, что вы начинаете вести определённый вид бизнеса. Подаётся до старта, обычно через Госуслуги.
Уголок потребителя
Стенд на видном месте с обязательной информацией об исполнителе и услуге: реквизиты, прайс, правила, текст закона о защите прав потребителей и книга отзывов.
Удорожание
Переплата в лизинге сверх стоимости оборудования - аналог процента по кредиту, но считается иначе. Показывает, насколько дороже техника обойдётся из-за рассрочки платежей.
Управляющий
Наёмный директор точки, который отвечает за выручку, персонал и стандарты вместо собственника. Позволяет собственнику выйти из ежедневной операционки, но создаёт зависимость от одного человека.
Упущенная выгода
Доход, который вы недополучили из-за чужого нарушения. Для VR-парка - деньги, которые принесла бы игровая зона, пока она простаивает из-за поломки.
Условие о неконкуренции
Пункт договора франшизы, который запрещает франчайзи вести похожий бизнес во время договора и какое-то время после выхода из него. Закон это разрешает, а суд может взыскать за нарушение штраф.
Установленная мощность
Суммарная электрическая мощность всех двигателей установки. У реальной аэротрубы это сотни киловатт.
Ф
ФАС
Федеральная антимонопольная служба - государственный орган, который следит за соблюдением закона «О рекламе». Запрещает обещания гарантированной доходности в рекламе инвестиций и штрафует за недостоверную рекламу.
ФИПС
Федеральный институт промышленной собственности при Роспатенте. Через его открытые реестры на fips.ru любой может бесплатно проверить, есть ли у франчайзера зарегистрированный товарный знак и на кого он оформлен.
Федресурс
Единый федеральный реестр сведений о фактах деятельности юрлиц на fedresurs.ru: открытая база, где видно сообщения о банкротстве компании и о намерениях кредиторов подать на банкротство.
Финансовая модель
Расчёт, который показывает по месяцам, сколько бизнес зарабатывает и тратит и когда выходит в плюс. У франшизы её просят до сделки, чтобы проверить обещанную окупаемость.
Финансовая модель
Расчёт бизнеса в цифрах: сколько вложить, сколько уходит в месяц, сколько приносит выручка и когда точка выйдет в плюс. Позволяет проверить обещания франчайзера до подписания договора.
Финансовый рычаг
Рост бизнеса на заёмные деньги. Работает в плюс только тогда, когда доходность вашего капитала выше ставки по кредиту.
Фискальный накопитель (ФН)
Чип внутри онлайн-кассы, который шифрует и хранит данные о каждом чеке и передаёт их в налоговую. Это расходник со сроком жизни 15 или 36 месяцев - когда срок вышел, накопитель меняют.
Фонд оплаты труда (ФОТ)
Все расходы на зарплаты сотрудников вместе с налогами и взносами за них. Одна из главных ежемесячных статей расходов офлайн-точки.
Формат-спутник
Дополнительное развлечение или услуга рядом с основным якорем, которое добирает чек с уже пришедшего гостя - еда, дни рождения, настолки, аркады.
Фотозона
Оформленный уголок с фирменным светом или инсталляцией, где гость фотографируется. Снимки в соцсетях работают как бесплатная реклама точки и повод вернуться.
Франчайзер
Компания, которая продаёт право на свой бренд и систему другим предпринимателям. Получает паушальный взнос и, при наличии в договоре, роялти.
Франчайзи
Предприниматель, купивший право работать под чужим брендом за паушальный взнос. Платит взнос при входе и, если прописано в договоре, роялти каждый месяц.
Франшиза бизнес-формата
Самый полный вид франшизы: передают всю бизнес-систему под ключ - бренд, технологии, обучение персонала, маркетинг и дизайн помещения. К нему обычно относят офлайн-развлечения (VR-парки, детские центры, квесты), которые сложно запустить с нуля.
Фудкост
Доля себестоимости продуктов в цене блюда или напитка. Чем ниже фудкост, тем больше остаётся с каждой продажи бара или кафе.
Ц
Целевая аудитория
Группа людей, которая с наибольшей вероятностью станет вашими гостями. Для VR-парка это в основном молодёжь и семьи с детьми примерно 7-35 лет; при оценке спроса считают долю целевой аудитории, а не всё население города.
Цена входа
Сумма, которую нужно заплатить, чтобы открыть точку: оборудование, ремонт, стартовый запас, а во франшизе ещё и паушальный взнос. Витринная цена входа в рекламе часто ниже реальной.
Цикл сеанса
Полное время, которое гость занимает слот: не только игра, но и инструктаж, надевание и калибровка шлема, санобработка и посадка-высадка. Чем короче цикл, тем больше слотов в час.
Ч
Частота визитов
Как часто один гость приходит снова - например, раз в месяц или раз в квартал. Именно частота, а не число разовых гостей, двигает выручку вверх.
Чек коррекции
Фискальный документ, которым исправляют ошибку в ранее пробитом чеке или оформляют расчёт, который вовремя не пробили.
Честный знак
Государственная система обязательной маркировки товаров: на упаковку наносят код Data Matrix, магазин сканирует его на кассе и выводит товар из оборота при продаже.
Чистая прибыль
Деньги, которые остаются у владельца после всех расходов и налогов - то, что реально «в кармане», в отличие от выручки и EBITDA.
Ш
Э
Эквайринг
Комиссия банка за приём оплаты картой. Это не налог, а расход в пользу банка, но он постоянно съедает часть выручки - обычно 1,5-2,5% с каждого платежа.
Экономика впечатлений
Идея, что люди всё чаще платят не за товар или услугу как таковую, а за яркое совместное впечатление и повод его пережить. Термин ввели Джозеф Пайн и Джеймс Гилмор в Harvard Business Review в 1998 году.
Эксплуатационные платежи
Плата за содержание здания сверх базовой аренды: охрана, уборка общих зон, вывоз мусора, обслуживание инженерии. Начисляется пропорционально площади и часто всплывает только при подписании договора.
Эффект категории
Ситуация, когда появление новых игроков не делит рынок, а увеличивает общий спрос на всю категорию. На молодом рынке несколько точек вместе повышают узнаваемость формата и притягивают больше гостей.
Эффект масштаба
Снижение расходов на одну точку по мере роста сети: общий маркетинг, закупки и управление делятся на несколько точек.
Ю
Я
Ядро аудитории
Самая активная и многочисленная часть целевой аудитории, которая даёт основной поток гостей. Для VR-развлечений это молодёжь примерно 18-35 лет.
Якорная цена
Приём, когда рядом с нужным тарифом ставят заведомо дорогой вариант: он становится точкой отсчёта и делает целевой пакет привлекательнее на его фоне.
Якорный аттракцион
Главное развлечение площадки, ради которого приходят гости, - в VR-парке это сами VR-арены и аттракционы. Вокруг него строится вся выручка.