KPI (от английского key performance indicators) - это набор измеримых целей, которые переводят расплывчатое «работай хорошо» в конкретные числа. Для управляющего точкой главный KPI обычно завязан на чистую прибыль, чтобы его интересы совпадали с интересами собственника. Для линейного персонала (администраторов, операторов) KPI - это конверсия обращений в визиты, средний чек, оценка от тайного гостя и доля гостей, которые вернулись снова. Смысл KPI в том, чтобы собственник мог контролировать точку по цифрам удалённо, не стоя за стойкой каждый день. Важно не перегибать: тотальный контроль по десяткам показателей в услугах с человеческим фактором чаще мешает, чем помогает.
Понятие
KPI
Ключевые показатели работы, по которым измеряют результат сотрудника или точки: выручка, средний чек, конверсия обращений в визиты, оценка тайного гостя, доля повторных визитов.