Наставник - ключевая фигура адаптации: без него новичок чувствует себя брошенным и уходит раньше, чем окупятся вложенные в обучение недели. Исследования онбординга показывают, что регулярные встречи с наставником ускоряют выход на продуктивность и повышают удовлетворённость работой. На практике роль наставника берёт на себя старший администратор или управляющий, а хорошая франшиза даёт готовую программу наставничества, чтобы владельцу не выстраивать её с нуля.
Понятие
Наставник
Опытный сотрудник, который ведёт новичка первые недели: показывает смену, отвечает на вопросы и подстраховывает. Наличие наставника заметно снижает уход новичков в первый месяц.