NPS придумал Фред Райхельд из Bain & Company в 2003 году. Итог получается в диапазоне от минус 100 до плюс 100: выше 30 обычно считают хорошим результатом, выше 70 - сильной лояльностью. Отдельного эталона именно для VR-парков в открытых источниках нет, поэтому ориентироваться приходится на соседние отрасли - гостеприимство и розницу.
Понятие
NPS
Индекс потребительской лояльности: один вопрос «насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу» по шкале от 0 до 10. Считается как разница долей тех, кто ставит 9-10, и тех, кто ставит 0-6.