Онбординг - это то, что происходит с сотрудником в первые дни и недели после найма: как его обучают, кто за ним закреплён, по каким стандартам он выходит на смену. Именно на первом месяце уходит больше всего новичков, поэтому продуманный онбординг напрямую снижает текучесть кадров и расходы на постоянный перебор людей. В франчайзинговой модели онбординг обычно опирается на готовые регламенты и обучающую платформу франчайзера, а не собирается владельцем с нуля. Для офлайн-точки с администраторами и операторами это одна из главных защит от того, чтобы уход одного человека ронял качество сервиса.
Понятие
Онбординг
Ввод нового сотрудника в работу по готовой программе: обучение по регламентам, наставничество, первые смены под контролем. Хороший онбординг снижает уход новичков в первый месяц - самую уязвимую точку текучести.