Отток копится незаметно: гость просто перестаёт приходить, и точка узнаёт об этом не сразу, а по проседающей выручке через месяц-два. На старте отток разгоняют операционные ошибки - слабый сервис, отсутствие повторного контакта, испорченное первое впечатление. Управляемый отток удерживают сервисом, сбором контактов и работой с базой, чтобы гость возвращался и не терялся после первого визита.
Понятие
Отток
Доля гостей, которые перестают возвращаться в точку. Обратная сторона возвращаемости: чем выше отток, тем дороже обходится каждый рубль выручки.
Статьи, где упоминается это понятие
Интернет для VR-парка: какой нужен и почему от него зависит выручка
Интернет для VR-парка часто попадает в смету одной строкой рядом с коммуналкой. Разбираем, почему это на самом деле три разные сети, сколько мегабит нужно, зачем кассе резервный канал и что требует закон о гостевом WiFi и возврате за сорванный сеанс.
14 мин
Расходники VR-парка: сколько съедают и на чём нельзя экономить
Расходники VR-парка кажутся мелочью на салфетки, но это переменная статья OPEX, которая растёт с каждым гостем и почти никогда не стоит отдельной строкой в презентации франчайзера. Разбираю, что расходуется каждый месяц, сколько это от выручки и на чём экономия убивает дорогую оптику шлема.
15 мин
Как понять, что VR-парк не взлетает, и что делать дальше
Спокойный разбор для владельца: по каким сигналам понять, что VR-парк не взлетает, за сколько месяцев минус перестаёт быть нормой и как решить - чинить, переждать или выходить без паники и без веры в чудо, пока деньги на выход ещё есть.
15 мин
VR-парк как второй бизнес: открывать ли, когда есть своё дело
Действующему предпринимателю развлекательную франшизу продают как лёгкое второе направление. Разбираем без прикрас: когда второй бизнес усиливает основной, а когда губит оба, сколько времени и денег реально нужно и почему модель без роялти считается чище.
13 мин
Ошибки при открытии VR-парка: дневник первого месяца
Первый месяц после открытия VR-парка ломает больше новичков, чем весь остальной год. Собрали типичный старт из реальных разборов владельцев: 7 операционных ошибок - от тихого открытия до выгорания за стойкой - с цифрами, честным разбором и тем, что из этих граблей закрывает франшиза.
13 мин