Обоснованная жалоба нацелена восстановить справедливость: гость получил некачественную услугу и хочет вернуть деньги или переиграть. Потребительский экстремизм нацелен на выгоду: тот же гость раздувает требования, копит неустойку и штраф, отказывается от простого решения. Суды распознают такое поведение по серийности исков и несоразмерности требований, но защищает бизнес не сам ярлык. Работает другое: своевременный письменный ответ на претензию и заранее зафиксированные правила посещения.
Понятие
Потребительский экстремизм
Ситуация, когда клиент злоупотребляет законом о защите прав потребителей ради наживы: требует денег сверх реального ущерба, серийно судится, уклоняется от мирного решения. В законе такого термина нет, суды опираются на статью 10 Гражданского кодекса о злоупотреблении правом.