Правило описали психологи Дэниел Канеман и Барбара Фредриксон в 1993 году. Для развлекательного бизнеса вывод практический: важно не то, каким был весь визит в среднем, а был ли яркий пик и чем всё закончилось. Поэтому самый сильный опыт лучше ставить ближе к концу, а последние минуты визита использовать, чтобы дать гостю повод вернуться, пока эмоция свежая. Смазанная концовка перечеркнёт даже хороший сеанс.
Понятие
Правило пик-энд
Закономерность из психологии: человек запоминает опыт по двум точкам - самому яркому моменту (пику) и концовке, а не по среднему всех минут. Длительность при этом почти не влияет на воспоминание.