Понятие

Стандарт сервиса

Документ (регламент), который фиксирует, что именно гость должен получить на каждом шаге визита, чтобы качество не зависело от того, кто сегодня на смене.

Статьи, где упоминается это понятие

Контроль качества VR-парка: как проверять сервис и держать стандарты

Чистые шлемы и обученный администратор - ещё не гарантия сервиса. Разбираем, как превратить качество в систему: написать стандарт, проверять его тайным гостем и мотивировать персонал по закону, не скатываясь в штрафы, которые запрещены ТК.

13 мин