Для VR-парка это граница между полным возвратом и мелкой компенсацией. Если сеанс сорвался целиком или игра зависала раз за разом - это существенный недостаток, и гость вправе вернуть деньги. Если картинка подвисла на пару секунд и пошла дальше - это устранимая мелочь, за которую достаточно короткой доигровки или небольшой скидки.
Понятие
Существенный недостаток
Серьёзный недостаток услуги: его нельзя устранить, либо он появляется снова после устранения. При существенном недостатке потребитель вправе отказаться от услуги и вернуть все деньги; мелкий устранимый сбой такого права не даёт.